ফি দিয়েও খেলা মিস গ্রাহকের টাকা গ্রামীণফোনের কাছে

উদ্বোধনী অনুষ্ঠানসহ ফিফা ওয়ার্ল্ড কাপের গুরুত্বপূর্ণ ম্যাচ উপভোগ করতে না পেরে ভোগান্তিতে পড়েছেন গ্রামীণফোনের ফিফা ওয়ার্ল্ড কাপ পাস ক্রেতারা। তবে সেবা বিঘ্নের অভিযোগ থাকলেও গ্রাহকের অর্থ গ্রামীণফোনের অ্যাকাউন্টেই থেকে গেছে বলে অভিযোগ উঠেছে।

ফিফা ওয়ার্ল্ড কাপ শুরুর দিন গত ১১ মে থেকে ফিফা ওয়ার্ল্ড কাপ পাস নামে তিনটি প্যাকেজ চালু করে । এর মধ্যে ২৪ ঘণ্টার জন্য ২৮ টাকা ৭ দিনের জন্য ১২৭ টাকা এবং ৪৫ দিনের জন্য ১৯৯ টাকার প্যাকেজ ছিল। এসব প্যাকেজের মাধ্যমে বায়োস্কোপ প্ল্যাটফর্মে ম্যাচ স্ট্রিমিং দেখার সুবিধা দেওয়ার কথা ছিল।

তবে শনিবার বায়োস্কোপ প্ল্যাটফর্মে স্ট্রিমিং চলাকালে কারিগরি সমস্যার কারণে অনেক গ্রাহক খেলা দেখতে ব্যর্থ হন। শনিবার (১৩ জুন) কয়েকজন গ্রাহক জানান তারা প্যাকেজ কিনলেও উদ্বোধনী অনুষ্ঠানসহ ম্যাচের গুরুত্বপূর্ণ অংশ দেখতে পারেননি। কেউ কেউ সামান্য সময় সংযোগ পেলেও পরে সেবা বন্ধ হয়ে যায়।

ভুক্তভোগীদের অভিযোগ স্বল্প মেয়াদি ও স্বল্প আয়ের গ্রাহকেরা সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন। গ্রামীণফোনের বিপুল গ্রাহকসংখ্যার মধ্যে কতজন এই প্যাকেজ নিয়েছেন তা নিশ্চিতভাবে জানা যায়নি। তবে গ্রাহক সংখ্যার একটি অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বলে ধারণা করা হচ্ছে।

এ বিষয়ে গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরী জানান কারিগরি ত্রুটির কারণে কিছু গ্রাহক সাময়িকভাবে স্ট্রিমিং সেবা বিঘ্নিত হয়েছেন। দ্রুত সেবা স্বাভাবিক করতে কাজ করা হয়েছে এবং এ অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির জন্য প্রতিষ্ঠানটি দুঃখ প্রকাশ করেছে।